摘要1：用安心住系統(tǒng)幫助公寓發(fā)掘新的利潤增長點

    最近有個概念很火：價值洼地。通俗講就是在當(dāng)前的時間點，潛力被低估的地方。套用到房地產(chǎn)，相對于房屋買賣、商業(yè)區(qū)用地、酒店、孵化器等較為成熟的房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域，公寓行業(yè)正處于價值洼地。

公寓的短期波動與長期展望

    公寓經(jīng)歷爆發(fā)式的增長期后，進入調(diào)整陣痛期。2018年后，租金差薄如紙，暴雷頻發(fā)，產(chǎn)品同質(zhì)化成為困擾公寓發(fā)展的三大病灶，也成為公寓進一步發(fā)展的契機：規(guī)范的市場環(huán)境會減少”劣幣驅(qū)逐良幣“現(xiàn)象的發(fā)生，真正在做公寓生意的伙伴們得到了更好的發(fā)展空間。

    華菁證券研究所的報告顯示，公寓行業(yè)的租金GMV（成交總額）2017年10201億、2022年22695億， 2027年49781億。

    艾瑞咨詢《中國長租服務(wù)行業(yè)研究報告》顯示，中國的長租公寓行業(yè)與美國等城市化充足的發(fā)達國家相比，在房產(chǎn)交易中的租房規(guī)模占比、房屋租賃比例（中：美=18%：37%）、租金回報率（中：美=1.5%：5%）以及長租服務(wù)體系的成熟化等多種維度上，仍有較大差距。

    長遠看，公寓雖然資金周轉(zhuǎn)慢，但它貴在穩(wěn)定、杠桿低，財務(wù)模型更健康。想要做好公寓，需要經(jīng)營者更精細化地耕耘，不要被眼前的短期波動迷惑，盯緊公寓行業(yè)的利潤增長點，充分放大、利用。

公寓的利潤來源

    傳統(tǒng)的公寓利潤來自兩個維度，其一，越來越薄的租金差；其二，裝修差價，但有于在裝修材料、施工、過程管理、金融工具上需要很強的管控，中小公寓不易操作。

    公寓新的盈利點開始聚焦于：1流程管控，2租客服務(wù)，3經(jīng)營核算，4金融資源對接。想挖掘這些利潤點，必須得靠管理系統(tǒng)，精細、統(tǒng)一、全面的公寓管理系統(tǒng)，即“新生代的公寓智能化管理平臺”。

新生代公寓智能化管理平臺

    公寓需要的是在成本允許下盡量大而全的解決方案。因此”新生代公寓智能化管理平臺“除了必須具備完善的在線經(jīng)營管理功能模塊外，還必須具備用戶成功、安全穩(wěn)定、高集成輕應(yīng)用以及開放性等特點。云丁背靠行業(yè)領(lǐng)先的公寓智能管理硬件供應(yīng)商優(yōu)勢，推出了“新生代公寓智能化管理平臺”產(chǎn)品“安心住”，通過嚴格的流程管理控制、賦能組后服務(wù)體系、科學(xué)經(jīng)營核算及金融對接，挖掘公寓新的利潤來源

嚴格的流程管控系統(tǒng)：包括簽約在線化、支付在線化、軟硬件一體化、流程標準化。

    簽約在線化：杜絕線下簽約的可能存在的過度承諾、真假合同、帳期挪用、新租改轉(zhuǎn)租等問題；并且通過支付寶這樣的工具聯(lián)動，實現(xiàn)實名認證、人臉識別，打通人證合一，滿足公安系統(tǒng)的的安全要求；

    支付在線化：一方面租客可自行使用信用卡、花唄等信用系統(tǒng)的分期功能；另一方面統(tǒng)一的支付入口，公寓賬目管理清晰，告別以往混亂的賬目核對工作，提升工作效率；同時也有效杜絕業(yè)務(wù)人員經(jīng)手資金可能存在的挪帳期、隱瞞營銷、隱瞞定金等中飽私囊的行為；

    軟硬件一體化：統(tǒng)一端口調(diào)用，不論使用還是管理，都更直接、簡單、方便，且更加穩(wěn)定；

    流程標準化：通過標準化、完善的流程管控，解決跑冒滴漏的問題，解決人工效率低下的問題

賦能租后服務(wù)體系：保潔、維修、投訴等租后服務(wù)體系全面在線化管理。

    服務(wù)是長租公寓中長期重要的競爭力所在，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到租客滿意度及續(xù)簽率。重慶某公寓租后服務(wù)口碑好，續(xù)租率和用戶轉(zhuǎn)介紹率之和高達57%。每次退租的損失包括再招租的空置期成本，購買流量的成本，和出房業(yè)務(wù)提成，續(xù)租節(jié)省大量隱性成本。

    租客通過輕應(yīng)用，在線報修和投訴，系統(tǒng)自動判定工單，安排管家或維修人員上門。公寓管理者在系統(tǒng)中可隨時查看工單進展和租客評價，全面了解租后服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)遇到投訴率較高或維修工單較多的房源時，能及時跟進，做出有效的管理動作，如安撫租客、處罰/更換管家、督促維修上門等，提升租客滿意度。

科學(xué)的經(jīng)營核算：避免現(xiàn)金流風(fēng)險、減少財務(wù)人員投入，輔助精確的經(jīng)營決策，對外呈現(xiàn)通用規(guī)范。

    避免現(xiàn)金流風(fēng)險：以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過標準的財務(wù)核算邏輯，做出準確的現(xiàn)金流分析和預(yù)測。針對金融貸款、過年、收房等風(fēng)險場景的財務(wù)模型，方便公寓判斷資金風(fēng)險，合理做出資金規(guī)劃。

    減少財務(wù)人員投入：統(tǒng)一的收款路徑，系統(tǒng)收款并呈現(xiàn)賬單，租客、管家和財務(wù)間不再需要重復(fù)多次的對賬溝通。一方面節(jié)省大量人力和時間，同時也避免爭端及租客的不滿情緒。畢竟租客不愿被打擾。

    精確的經(jīng)營核算：核算每間房每天的利潤情況，實現(xiàn)性強、準確度高，將收房、裝修、買流量、服務(wù)等各項業(yè)務(wù)，都給予準確的經(jīng)營指標指導(dǎo)，輔助管理者決策。

    呈現(xiàn)通用規(guī)范：以標準規(guī)范的財務(wù)準則為基礎(chǔ)的核算框架，便于金融機構(gòu)理解和信任公寓的業(yè)務(wù)及財務(wù)數(shù)據(jù)，促進金融機構(gòu)與公寓交流、互信。在行業(yè)時機成熟的時候達成合作。此功能完美服務(wù)于金融資源對接。

金融資源對接：如上段。

    但這樣的管理管工具依然不能稱之為“新生代公寓智能管理平臺”，因為它缺少靈魂：用戶成功，共贏思維。

安心�。涸贫〉挠脩舫晒�解決方案

    業(yè)內(nèi)很多人都說做系統(tǒng)很累、很難，很奇怪為什么云丁要自己做系統(tǒng)、做平臺。云丁安心住負責(zé)人羅璞先生舉了3個例子：

    A云丁18年上線了一個新品——插座電表。通過更換每個房間內(nèi)所有的墻面插座，實現(xiàn)每個房間的用電管理，可避免改線操作。但市面上的管理系統(tǒng)都無法對接這款產(chǎn)品，因為那些系統(tǒng)底層默認每個房間只能有1個電表，不可以多。很多公寓想用這款產(chǎn)品，卻因此放棄了。

    B云丁智能門鎖在租期管理上，可以實現(xiàn)租期到期后自動凍結(jié)租客密碼。租客繳納房租后，系統(tǒng)自動解凍�？赡硞�第三方系統(tǒng)，只能實現(xiàn)租期到期凍結(jié)，不能實現(xiàn)續(xù)租后解凍，必須公寓管家登錄系統(tǒng)手動操作。很多公寓給我們反饋，我們追著系統(tǒng)方對接開發(fā)，但時至今日依然沒有實現(xiàn)。

    C云丁客服經(jīng)常會接到公寓和租客投訴，充了電費的電表不通電。經(jīng)核查，大都是因為對接的第三方系統(tǒng)出現(xiàn)不明原因的延遲所致。

    羅璞表示，公寓對平臺系統(tǒng)還有很多訴求，但是行業(yè)現(xiàn)階段都沒有實現(xiàn)。那么云丁為什么不去滿足他們呢？所以云丁懷揣幫助公寓用戶成功的初衷，嘗試著開發(fā)了這樣一套“公寓資產(chǎn)管理服務(wù)整體解決方案”產(chǎn)品：安心住。

    并且，云丁做這種產(chǎn)品也有著天然的壁壘優(yōu)勢。

云丁“公寓資產(chǎn)管理服務(wù)整體解決方案”的優(yōu)勢

Ⅰ業(yè)內(nèi)首個軟硬件一體化平臺，系統(tǒng)更穩(wěn)定、功能更全面、管控更有力。

    安心住實現(xiàn)了從智能硬件到管理服務(wù)到運營賦能一體化體驗。

    軟硬件深度打通，硬件與系統(tǒng)一體同心，兼容性和數(shù)據(jù)通路有先決優(yōu)勢。管理指令實時傳達、系統(tǒng)深度協(xié)同、軟硬件能力充分發(fā)揮，如前文所述的插座電表系統(tǒng)不支持、自助續(xù)租功能開發(fā)慢、跨系統(tǒng)電表充電延期等問題天然可規(guī)避。在硬件管理中每一個新功能，可以直接在系統(tǒng)中呈現(xiàn)，免去系統(tǒng)對接開發(fā)延期。發(fā)生故障時，不論是硬件還是系統(tǒng)，一站式排查，規(guī)避了對方對接導(dǎo)致的踢皮球現(xiàn)象。

Ⅱ覆蓋全國的專業(yè)服務(wù)支持系統(tǒng)

    云丁的服務(wù)體系通過呼叫中心、安裝交付、培訓(xùn)認證和工程項目管理四個模塊，實現(xiàn)724小時全時段、覆蓋全國的服務(wù)支持。

    呼叫中心全年無休，包括400電話、微信、網(wǎng)站等渠道快速響應(yīng)，可提供疑難解答、技術(shù)支持、售前售后咨詢、服務(wù)工單派發(fā)等工作；安裝交付服務(wù)擁有覆蓋全國150+城市和地區(qū)，超過800人的團隊，可實現(xiàn)預(yù)約安裝次日達，緊急故障2小時上門。培訓(xùn)認證體系，通過專業(yè)培訓(xùn)+實操演練+考核達標上崗機制，保障每一個交付服務(wù)人員的專業(yè)性。

Ⅲ開放對接，平臺共榮

    開放接口，為供應(yīng)鏈上的每種品類每個產(chǎn)品，包括但不限于智能產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、家電、家具、金融、服務(wù)、托管等提供開放性對接通道。云丁堅持認為獨樂樂不若眾樂樂，營造更大舞臺，促進公寓行業(yè)整體向前是真正有價值有意義的事。

不要零和、要做共贏：賣產(chǎn)品容易，做用戶成功難

    用戶成功也叫客戶成功。做客戶成功，不但要滿足客戶在產(chǎn)品功能上的需求，還要協(xié)助用戶達成其預(yù)期的效果。前文提到企業(yè)需要的解決方案是大而全且專。所以云丁安心住，在產(chǎn)品功能的廣度與深度2個維度提供更專業(yè)的功能模塊；在協(xié)助用戶方面以1v1顧問式服務(wù)，與用戶共同成長。

產(chǎn)品廣度上，安心住提供一站式服務(wù)：僅需一個平臺，實現(xiàn)公寓租住全流程管理，告別多系統(tǒng)并行的煩惱。

    很多公寓會同時使用2個以上的管理系統(tǒng)，可能是硬件管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)，也可能包括財務(wù)ERP系統(tǒng)、流量平臺接口，以及金融對接工具等。多個系統(tǒng)、多線程，必然導(dǎo)致各種信息不共通的數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)，浪費的是效率，失去的是利潤空間。

產(chǎn)品深度上，安心住的公寓財務(wù)管理邏輯更清晰。

    公寓管理者通過平臺可實現(xiàn)日常收款與催繳，清晰明了的全流程財務(wù)報表及大數(shù)據(jù)分析報表，輔助經(jīng)營決策；在公寓的財務(wù)報表中，可實現(xiàn)權(quán)責(zé)發(fā)生制與收付實現(xiàn)制雙輸出，流水憑證專屬且唯一，全方位實現(xiàn)在線化資金結(jié)算；對租客而言，退轉(zhuǎn)換續(xù)通過輕應(yīng)用即可快速辦理，發(fā)生的費用明細隨時可查，自助管理更符合新生代租客訴求。

全程顧問式服務(wù)，一路相伴、共同成長

    熟練掌握管理系統(tǒng)需要消耗學(xué)習(xí)成本，包括時間精力、人力財力。這個過程系統(tǒng)方一般都會承諾協(xié)助，但實際情況是當(dāng)公寓用戶比較少的時候，系統(tǒng)方代勞是幫得過來的，但當(dāng)用戶數(shù)量增多后，系統(tǒng)方代勞就變得不再現(xiàn)實：忙不過來。這種情況在業(yè)內(nèi)很常見，比如收取年費的系統(tǒng)售賣方式，天然決定業(yè)務(wù)員在開發(fā)客戶、錄入房源時非常積極，而成交后的幫教往往變得杳無音訊。

    因此云丁安心住摒棄年費模式，建立公寓經(jīng)營的培訓(xùn)交流機制，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，全流程的支持服務(wù)，幫助公寓客戶梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提前規(guī)避規(guī)模化發(fā)展遇到的各種風(fēng)險。這些工作包括前期導(dǎo)入階段點對點培訓(xùn)與指導(dǎo)，使用過程中實時在線答疑，后期的運營服務(wù)和經(jīng)營管理賦能等，最終協(xié)助公寓實現(xiàn)經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓公寓從經(jīng)營管理中攫取更多利潤。

    目的只有一個：用戶成功。

    道理也很簡單：用戶不會用安心住系統(tǒng)，怎么享受系統(tǒng)帶來的價值呢？

關(guān)于云丁智能

    云丁智能，租住智能管理整體解決方案產(chǎn)品和服務(wù)提供商。自成立以來持續(xù)深耕租住空間智能管理領(lǐng)域，致力于打造涵蓋「智能硬件+SaaS軟件+服務(wù)交付」的全流程閉環(huán)化的整體解決方案，深度服務(wù)90%地產(chǎn)/品牌公寓客戶。

    云丁旗下智能硬件涵蓋智能門鎖、智能電表、智能水表等產(chǎn)品系列，以及基于硬件的設(shè)備管理系統(tǒng)。2019年，云丁推出公寓資產(chǎn)管理服務(wù)整體解決方案產(chǎn)品“安心住”，以軟硬一體、一站式全流程管理、更專業(yè)的財務(wù)核算及全運營流程支撐體系等特點，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，截至目前已布局全國逾20萬房源。

    目前，云丁已完成全國150+城市和地區(qū)覆蓋，交付團隊800余人，7×24h在線客服響應(yīng)。3小時極速上門承諾。截至2019年6月，云丁有300萬智能設(shè)備同時在線運行，為8000家公寓、500萬租客提供著安全穩(wěn)定的服務(wù)。